★新年あけましておめでとうございます★

旧年中は格別のご支援とご愛顧を賜り、心より御礼申し上げます。

当社では、住まいを通じて皆さまの暮らしに寄り添い、
「安心して長く住めるお部屋」「より快適な住環境」の提供に努めてまいりました。

本年も、賃貸不動産のプロとして、地域に根ざしたきめ細やかなサービスと、
より良い住まい探し・住環境づくりのサポートを一層強化してまいります。

皆さまにとって2026年が安心と笑顔に満ちた一年となりますよう、
スタッフ一同、心よりお祈り申し上げます。

本年も変わらぬご愛顧のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

【現場の学び】お客様の“理想のお部屋探し”を叶えるために、SUUMO本社でロープレ研修を受けてきました

こんにちは。REPLAYの木口です！

日々、たくさんのお客様に「理想のお部屋」をご紹介する中で、
もっと寄り添ったご提案ができたらいいな…と感じることがあります。

そんな中、先日なんと…**SUUMO本社でのロールプレイ研修（通称：ロープレ）**を開催させていただきました！
今回はその体験を、実際に物件を探している皆さまにも伝わるように、シェアいたします。

◆ SUUMOって、どんな思いで運営されているの？

SUUMOといえば、皆さんも一度は使ったことがあると思います。
でも実は、掲載している私たち不動産会社にも、たくさんのサポートをしてくれているんです。

たとえば、

• 見やすく・探しやすい物件写真の撮り方

• クリックしてもらえるコメントの書き方

• 初めて部屋探しをする方の“つまずきポイント”

…など、**「お客様目線」**の情報をたくさん届けてくれています。

◆ ロープレのテーマは「お客様の気持ちになりきる」

今回の研修では、SUUMOの営業担当の方と一緒に、
「こんなお客様が来店されたら？」という想定でロープレを行いました。

たとえば…

• 転勤で引っ越しが急だけど、土地勘がない方

• 初めての一人暮らしで不安が大きい学生さん

• 子育て中で“音の心配”をされているファミリー層

そういった方の気持ちを想像しながら、
どんな言葉をかけると安心できるのか？
どんな提案をすると納得してもらえるのか？

ひとつひとつの会話を丁寧に見直していきました。

◆ 「良い物件」ではなく「自分に合った物件」を届けるために

私たち不動産会社は、つい“条件のいい物件”や“人気エリア”に目が行きがちです。
でも、お客様にとっての「いい部屋」は、人それぞれ違います。

• 荷物が多いから収納が多い部屋がいい

• 駅近より、静かな環境を優先したい

• 家で過ごす時間が長いから日当たり重視

今回のロープレを通じて、改めて気づきました。
「まずはお客様の暮らしを知ることが大事」なんだと。

◆ ご来店いただくすべてのお客様へ

これから部屋探しを始める皆さま、すでに迷っている方も、
「どんな暮らしがしたいか」「何を大切にしたいか」
ぜひ、私たちに話してみてください。

SUUMOも、私たちも、
皆さまの“理想の暮らし”を一緒に考えるパートナーでありたいと思っています。

【まとめ】SUUMO研修を通じて学んだこと

• 「物件紹介」ではなく「暮らし提案」へ

• 話しやすい空気づくりが、何より大切

• 情報の出し方ひとつで、不安が安心に変わる

これからも、SUUMOの力を借りながら、
お客様に寄り添ったご案内をしていきます！

お部屋探し中の方へ

「まだ本格的に探していないけど、話だけ聞いてみたい」
「どこから始めたらいいか分からない」
そんなご相談も、大歓迎です。

お気軽に店舗にお越しくださいね。
一緒に、理想のお部屋を見つけましょう！

それではまた。